martes, 18 de septiembre de 2012

TRBAJO DE YENNIS,YARENIS.YENIFER,ZORALI



              RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL TELÉFONO

1.- Debes tener en cuenta que la voz expresa fortaleza, temor, debilidad, seguridad, conocimiento. Además, debe ser atenta, agradable, clara y natural.

2. El teléfono siempre debe contestarse después del segundo timbrado

3-.- El tono de voz es importante para crear el clima de la comunicación y refleja receptividad o rechazo.

4.- Las palabras que usas deben ser directas, que no admitan otras interpretaciones.

5.- Debes hacer uso de la cortesía telefónica. Saludar, llamar al cliente por su nombre, escuchar con atención y dar las gracias.

6.- Evita respuestas cortantes. El oyente puede pensar que su llamada es una interrupción.

7.- Responde al teléfono con fórmulas como la del saludo: "Buenos días, Ramírez y Asociados, habla Sara".

8.- Evita expresiones como "no puedo", "no sé", "no tengo la información".

9.- El teléfono no debe timbrar más de tres veces.

10.- Cuando alguien espera en línea, debes regresar cada 30 segundos para hablar con él. De ésta forma la persona sentirá tú atención sin molestarse a que le sea dada la respuesta.

11.- Habla con claridad y naturalidad.

12.- No des la impresión de estar negando a la persona.

13.- Dar la mejor impresión posible a través del teléfono.

14.- Si vas a dar una información, debes estar segura de ella.

15.- Contestar con prontitud es un acto de cortesía.

16.- Por último recuerda, que no debes usar expresiones inadecuadas o imprecisas.

17.    Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo usar un tono de voz más alto o gritar.

18. El uso del teléfono para llamadas personales debe ser breve y se llevará un control de las mismas.

19. Las llamadas oficiales de larga distancia nacionales o internacionales y las llamadas a teléfonos celulares, se limitarán a los casos cuya urgencia así lo requiera, previa autorización del superior inmediato.

20. Evite dar quejas por teléfono, son más efectivas por escrito.    Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina, nunca a la residencia
 

No hay comentarios:

Publicar un comentario